Reclamo

Informazioni su come presentare e seguire lo stato dei tuoi reclami

Pur imballando sempre i nostri prodotti con cura e usando la massima accortezza nel prelevarli dal magazzino, non possiamo garantire una consegna esente da errori al 100%. Se intendi sporgere un reclamo, ci scusiamo in anticipo per qualsiasi inconveniente che questo possa averti causato. Qui troverai tutte le informazioni necessarie su come procedere in tal caso. Per garantirti un’elaborazione rapida e senza problemi segui questi 3 step. Saremo lieti di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda in merito su info@sensiweeds.com o +43 (1) 609 13 14 (dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00).

Step 1: Contattaci!

Al fine di risolvere rapidamente il tuo problema ed evitare inutili resi, ti preghiamo di contattarci in via preliminare per email.

Indica nella tua lettera il numero della bolla di consegna della merce oggetto del reclamo, in modo da permetterci di assisterti in modo rapido ed efficace. Ti chiediamo inoltre di indicare il nome esatto del prodotto (o dei prodotti) in questione. Per poter coordinare il processo di gestione del reclamo, ti invitiamo inoltre a descrivere i difetti per i quali presenti il tuo reclamo nel modo più preciso possibile e ad allegare alla tua lettera una o più foto della merce difettosa. Saranno accettate anche foto a bassa risoluzione: file troppo grandi richiedono molto tempo di trasferimento e rendono il processo di gestione del reclamo più gravoso. Il personale incaricato discuterà con te gli step successivi.

Step 2: Restituzione della merce

Dopo averci contattato e aver formulato un reclamo scritto, procederai alla riconsegna la merce difettosa. N.B.: potremo accettare solo le spedizioni che soddisfino i seguenti requisiti:

  • Per permetterci di elaborare il tuo reclamo, allega alla tua spedizione la bolla di consegna o una sua copia.
  • Quando invii il tuo reclamo, utilizza l’imballaggio originale o un imballaggio equivalente, idoneo a proteggere la merce durante il trasporto di riconsegna in modo analogo all’imballaggio originale.
  • Assicurati che l’affrancatura sia sufficiente per la tua spedizione.

Step 3: Rimedio o sostituzione

Non appena avremo ricevuto il tuo prodotto restituito, controlleremo il motivo del tuo reclamo. Se il prodotto è effettivamente difettoso, ti proporremo in consegna un prodotto sostitutivo o emetteremo una nota di credito.

Ulteriori informazioni importanti per i reclami riguardanti il Sensi Weeds:

  • Ti chiediamo di annotare per iscritto sulla ricevuta qualsiasi danno che sia espressamente dovuto al trasporto e di scattare una foto chiara del plico danneggiato.
  • I reclami devono essere presentati tempestivamente.
  • Di norma respingeremo tutti i reclami relativi a prodotti chiaramente danneggiati a causa di un maneggiamento improprio da parte del cliente.