Réclamation

Pour ne pas perdre le fil en cas de réclamation

Bien que nous emballions toujours nos produits avec soin et que nous veillions consciencieusement à une préparation correcte des commandes, nous ne pouvons pas garantir à 100% une livraison sans erreur. Si vous avez un motif de réclamation, nous tenons à nous excuser ici pour les désagréments que cela pourrait occasionner. Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin pour la procédure à suivre en cas de réclamation. Afin de vous garantir un traitement rapide et sans problème, il vous suffit de suivre ces 3 étapes. Nous nous ferons également un plaisir de répondre à vos questions sur info@sensiweeds.com ou au+43 (1) 609 13 14 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00).

Étape 1 : Contactez-nous !

Afin de pouvoir résoudre rapidement votre problème et d'éviter des retours inutiles, veuillez d'abord nous contacter par e-mail.

Nous vous prions de bien vouloir indiquer dans votre courrier le numéro du bon de livraison relatif à la livraison faisant l'objet de la réclamation, afin que nous puissions vous aider rapidement, avec efficacité. Indiquez aussi la désignation exacte du ou des produits concernés. Afin de faciliter la coordination de la suite de la procédure, veuillez décrire le plus précisément possible les défauts faisant l'objet de votre réclamation et compléter la lettre de réclamation par une ou plusieurs photos de la marchandise défectueuse. Pour cela, des photos de faible résolution sont suffisantes étant donné que des fichiers trop volumineux ne peuvent être exploités de notre côté qu'au prix d'un traitement plus important qui prend finalement plus de temps dans le processus de réclamation. Nos collaborateurs(-trices) vous expliqueront les prochaines étapes à suivre.

Étape 2 : Retour de la marchandise

Une fois que vous nous avez contactés et qu'une réclamation écrite a été faite, veuillez nous renvoyer la marchandise faisant l'objet de la réclamation. Nous ne pouvons accepter que les envois qui remplissent les conditions suivantes. Merci de votre compréhension :

  • Afin que nous puissions traiter votre réclamation, veuillez joindre à votre envoi soit le bon de livraison, soit une copie de celui-ci.
  • Pour l'envoi de votre réclamation, veuillez utiliser l'emballage d'origine ou un emballage équivalent qui protège la marchandise lors du transport de retour de manière conforme à l'emballage d'origine.
  • Merci de veiller à affranchir suffisamment votre envoi.

Étape 3 : Réparation ou remplacement

Dès que nous aurons reçu en retour le produit faisant l'objet de votre réclamation, nous vérifierons le motif de cette dernière. S'il y a un défaut, nous proposons une livraison de remplacement ou un avoir.

Autres indications importantes pour les réclamations auprès de Sensi Weeds

  • Les dommages manifestement dus au transport doivent être signalés par écrit sur le récépissé lors ce la livraison et une photo concluante du colis endommagé doit être prise.
  • Veuillez nous faire parvenir vos réclamations dans les meilleurs délais.
  • Nous refusons toute réclamation concernant des produits qui ont été endommagés suite à une mauvaise manipulation de la part du client/de la cliente.