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Información sobre cómo presentar y realizar un seguimiento de tus quejas

Aunque siempre empaquetamos nuestros productos con cuidado y nos aseguramos de su correcta recogida, no podemos garantizar una entrega 100 % libre de errores. Si tienes alguna queja, te pedimos disculpas de antemano por cualquier inconveniente que esto te pueda ocasionar. Aquí encontrarás toda la información que necesitas para proceder en caso de queja. Para garantizar un procesamiento rápido y sin problemas, sigue estos 3 pasos. También estaremos encantados de responder cualquier otra pregunta que puedas tener en info@sensiweeds.com o al +43 (1) 609 13 14 (de lunes a viernes de las 9:00 a las 17:00).

Paso 1: ¡Contacta con nosotros!

Para resolver tu problema rápidamente y evitar devoluciones innecesarias, primero contacta con nosotros por correo electrónico.

Indica el número del albarán de entrega de la mercancía sobre la que quieres presentar una queja para que podamos ayudarte de forma rápida y sencilla. También debes indicarnos el nombre exacto del producto o productos en cuestión. Para ayudarnos a coordinar el proceso de gestión de quejas, describe los defectos con la mayor precisión posible y adjunta una o más fotos de los productos defectuosos a reclamación. Aceptamos fotos de baja resolución; los archivos demasiado grandes llevan mucho tiempo y, en última instancia, hacen que el proceso de gestión de quejas sea más complicado. El personal encargado te indicará los próximos pasos.

Paso 2: Devolución de los productos

Una vez hayas contactado con nosotros y hayas presentado la queja por escrito, devuélvenos los productos defectuosos. Ten en cuenta que solo podemos aceptar envíos que cumplan los siguientes requisitos:

  • Para que podamos procesar tu queja, adjunta el albarán de entrega o una copia en el envío.
  • Al enviar la reclamación, utiliza el embalaje original o un embalaje equivalente que proteja la mercancía durante el transporte de la devolución de la misma forma que en el embalaje original.
  • Comprueba que se aplica el franqueo suficiente al envío.

Paso 3: Solución o sustitución

Tan pronto como hayamos recibido la devolución del producto, comprobaremos el motivo de la queja. Si hay un defecto, te ofreceremos un recambio del producto o una nota de abono.

Más información importante sobre las quejas relacionadas con Sensi Weeds:

  • Anota por escrito en el albarán de entrega cualquier daño que se deba obviamente al transporte y haz una foto clara del paquete dañado.
  • Las quejas deben ser enviadas sin demora.
  • Como norma general, rechazamos las quejas sobre productos que están claramente dañados debido a una manipulación incorrecta por parte del cliente.