Reklamationen

Damit Sie im Falle einer Reklamation den Überblick behalten

Obwohl wir unsere Produkte stets mit Sorgfalt verpacken und gewissenhaft auf eine korrekte Kommissionierung achten, können wir eine fehlerfreie Lieferung nicht zu 100% garantieren. Sollten Sie einen Reklamationsgrund haben, möchten wir uns an dieser Stelle für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten entschuldigen. Hier erhalten Sie alle Informationen, die Sie für das Vorgehen im Falle einer Reklamation benötigen. Um für Sie eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, folgen Sie einfach diesen 3 Schritten. Gerne beantworten wir Ihnen außerdem darüber hinaus gehende Fragen unter info@sensiweeds.com oder +43 (1) 609 13 14 (Montag-Freitag 09:00 - 17:00 Uhr).

Schritt 1: Melden Sie sich bei uns!

Um Ihr Anliegen zügig lösen zu können und unnötige Rücksendungen zu vermeiden, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.

Wir bitten Sie, Ihrem Schreiben die Nummer des Lieferscheins der zu beanstandeten Lieferung beizufügen, damit wir Ihnen rasch und unkompliziert weiterhelfen können. Außerdem die genaue Bezeichnung des/der betroffenen Produkt/e. Um die Koordination der weiteren Vorgehensweise zu erleichtern, beschreiben Sie bitte die von Ihnen beanstandeten Mängel möglichst präzise und ergänzen Sie das Reklamationsschreiben mit einem oder mehreren Fotos der mangelhaften Ware. Hierfür sind Fotos mit geringer Auflösung ausreichend, zu große Dateien lassen sich unsererseits nur mit höherem Bearbeitungsaufwand verwerten und kosten letztendlich mehr Zeit im Reklamationsprozess. Unser*e Mitarbeiter*in wird mit Ihnen gemeinsam die nächsten Schritte besprechen.

Schritt 2: Rücksendung der Ware

Nachdem Sie mit uns in Kontakt getreten sind und eine schriftliche Reklamation erfolgt ist, schicken Sie die Reklamationsware bitte an uns zurück. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur Sendungen annehmen können, welche die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, legen Sie Ihrer Sendung bitte den Lieferschein oder eine Kopie desselben bei.
  • Bitte verwenden Sie für den Versand Ihrer Reklamation die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung, welche die Ware auf dem Rücktransport entsprechend der OVP schützt.
  • Bitte frankieren Sie Ihre Sendung ausreichend.

Schritt 3: Nachbesserung oder Ersatz

Sobald wir das von Ihnen beanstandete Produkt zurück erhalten haben, prüfen wir den Grund Ihrer Reklamation. Liegt ein Mangel vor, bieten wir eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift an.

Weitere wichtige Hinweise für Reklamationen bei Sensi Weeds

  • Schäden, die offensichtlich aufgrund des Transports entstanden sind, bei Anlieferung bitte schriftlich auf dem Empfangsbeleg vermerken und ein aussagekräftiges Foto des beschädigten Pakets machen.
  • Reklamationen sollten bitte zeitnah bei uns eingereicht werden.
  • Wir lehnen grundsätzlich jene Reklamationen ab, bei welchen es sich eindeutig um Produkte mit Schäden aufgrund von unsachgemäßer Handhabung von Seiten des/der Kunden/Kundin handelt.